关于企业微信与微信“互通”,你想了解的都在这里……

2021-05-21 33

说到企业微信与微信的消息互通

可能你也有过这些困惑……

微信发出的消息,企业微信竟然能够收到?


跨平台也可以互加好友,企业用户还自带实名认证?


企业微信还能统一管理微信中的客户资源?


4月12日,小马哥在2018中国“互联网+”数字经济峰会中提到,企业微信与微信的互通功能正在内测,通过互通可以实现客户关系统一管理,大大提升企业效率


那么,小马哥说的互通究竟长啥样?

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企业微信可添加微信好友

跨平台聊天轻松实现

微信中的工作消息如何转移出去?现在,这个愿景通过企业微信就能实现了。


互通开放内测后,企业微信支持使用企业微信主动扫码、【展示个人名片二维码给微信用户扫描】以及【发送个人名片至微信三种方式添加微信好友。

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添加好友后,公司员工可以在企业微信中找到“微信联系人”,并对他发起聊天。微信用户可以在微信中回复企业员工发来的消息。对于微信用户来说,这种跨平台的交流几乎“无感”,而员工则能将个人微信中的工作消息全部转移到企业微信,避免碎片化信息干扰,工作更高效。

2


微信侧实时同步企业员工实名认证信息

作为获取客户信任感第一块敲门砖,企业员工真实、规范的对外沟通形象会直接影响到客户对企业品牌的认知。


为了统一管理员工对外形象,企业可以管理后台中找到“成员对外信息显示”菜单,自行设置对外展示的具体内容。

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设置完成后,员工通过企业微信联系微信客户,会直接展示企业认证的真实姓名与公司名称,职业辨识度立马提升。信息的流转在“职场社交”场景里变得更有价值。


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通过企业微信对外沟通,员工能够更专注,升工作效率的同时,也解放了个人微信。而对于微信用户来说,获取服务更安心了。

3


企业微信侧统一管理、沉淀客户关系

消费升级的风口下,企业应该如何满足用户日益增长的消费需求


问题的关键,在于客户资源。


除了沟通上的便利,互通可以为企业带来最核心的客户价值。通过企业微信的API接口,企业可以挂接自建的CRM系统,将微信中庞大的客户资源统一管理和沉淀。


企业员工可以将通讯录中的微信客户“标记为企业客户”

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超级管理员可以在API中找到“获取企业客户列表”菜单,获取所有“标记为企业客户”的外部联系人userid,统一管理外部客户资料

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为了让员工可以快速了解客户习惯及喜好,企业可以让超级管理员在“关联企业客户库”挂接企业CRM系统的URL连接,方便员工随时查看,并根据客户需求提供更贴心专业的服务,从而建立客户对企业品牌的好感度与归属感

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为了保障企业及微信客户的信息安全,企业微信的互通功能默认不对企业所有成员开放超级管理员可以在“权限设置”中添加可以使用互通功能的成员名单。通过权限设置,企业可以慎重挑选专业能力及职业素养俱佳的员工,更好的展示企业品牌形象,为客户提供优质服务。

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目前,企业微信已经覆盖了电商、零售、旅游、教育、房产等50多个行业。在这些有着众多连锁店、上下游经销商的行业里,企业与消费者密切沟通挖掘和沉淀客户资源的故事每天都在上演。


未来,企业微信继续强化作为“企业专属内外部连接器”的能力,进一步释放与微信的互通,帮助企业更好的连接微信生态,助力企业击破转型路上的各种壁垒,完美转型为快速沟通、高效专业的“智慧企业”


Q
A
&

关于互通功能常见问题的一些解答——


Q:企业可以群发营销消息给微信用户吗?

A:不可以。互通功能不是企业用来骚扰用户的工具。企业微信与微信的消息互通,是希望给企业提供连接外部消费者的能力,帮助企业实现与微信用户的连接,更好为用户提供服务。

 

Q:企业好友会有自己的朋友圈替代微信朋友圈吗?

A:企业微信不会做朋友圈功能。微信侧的企业身份用户可以挂接企业自己的小程序进行展示,微信用户可以自行选择是否查看企业的小程序。

 

Q:不加好友,微信通讯录里的联系人可以直接同步到企业微信中吗?

A:企业微信与微信用户必须要互相添加好友才能同步到双方通讯录中。

 

Q:微信好友可以看到企业内部的组织架构吗?

A:企业内部组织架构是无法查看的。外部微信联系人可以在微信“通讯录”中找到“企业微信联系人”,查看并联系已添加的企业员工。


Q:企业微信的消息回执功能可以自己选择是否开通吗?

A:可以的。发送消息时,员工可以点击对话框右上角的“+”号,选择“回执消息”后在对话框进行编辑即可。若想取消,可点击“退出回执”。


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