智慧企业研究室 - 来看看零售大咖眼中的数字化蓝图

2021-05-25 36

企业微信成立了“智慧企业研究室”!


与企业、专家、学者等产业互联网的实践者深度对话,探讨当下与未来,面对新的市场环境与趋势,智慧企业应具备什么管理模式与理念。


首期,“智慧企业研究室”聚焦零售行业,通过对话零售大咖,挖掘它们转型背后的故事。


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一起来看看这些智慧企业的转型之路——


沃尔玛


连续蝉联《财富》全球500强榜首的沃尔玛,在中国完成了数字化转型,在运营模式、企业管理方面都做出了不少改变。


企业微信在其中扮演了重要的角色。


现在,沃尔玛中国将十万余名员工接入企业微信,共享统一的通讯录。无论是企业下发通知,还是员工意见反馈,都不需要经过多层传达,沟通更加便捷高效。


企业微信还为沃尔玛超400家门店提供了多种办公工具,如门店任务管理、促销员管理系统等,提高工作效率。


举个例子,当顾客告知门店员工某一款商品很好时,员工可以使用企业微信查询商品是否在沃尔玛的渠道售卖,如果没有,信息就会反馈到采购端,经过筛选后,采购着手联系供应商引入商品。


“一旦员工处理重复性工作的效率提高了,他们就能将更多的时间用在服务顾客,以及创造性工作上。”韩路说。


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欧莱雅


欧莱雅从2012年开始数字化转型。今年,欧莱雅提出了向“美妆科技公司”转型的目标


欧莱雅认为,企业微信是实现这一目标的有力工具。


人才培养是“美妆科技公司”最重要的环节之一,欧莱雅决定将企业内部培训放在企业微信上,员工可以在企业微信上规划全年的培训必修课,还可以通过提问、分享和点赞等方式互动


不仅如此,欧莱雅还将全员通讯录都接入了企业微信。借助统一的通讯录入口,跨部门之间的协作变得更加简单、高效。原本复杂的企业架构也可以灵活运转起来。


“我们从来不是为了数字化而数字化,数字化最终是为了赋能整个产业链,满足未来消费者极致个性化的需求。”吴翰文说。


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味全


从建立企业的全面信息化到今天的全面数字化,味全花了至少8年时间。


如今,数字化已经成为味全公司的最高策略最近,味全正在尝试用AI技术来做销售预测与货架图像识别——AI技术可以自动收集每排货架不同摆放位置的销售数据,再作出相应的分析,味全就可以根据这些分析对销售资源进行精准配置和投放。


此外,味全还在尝试“把所有的企业行为都放进企业微信”最重要的一步,就是在企业微信中实现内外部的沟通打通上游采购平台和下游经销商、终端门店。通过企业微信,味全不仅可以在线检查各供应商的“三证”及溯源信息,还可以及时了解门店的运营数据。


除此以外,味全与企业微信还在筹备对话机器人和流程机器人的建设。举个例子,当员工提出“今天业绩多少”时,企业微信能够直接结合相关数据给出回答。


“数据带来的价值最终还是会深入到客户体验、业务流程、营运模式及业务方式等方方面面,这样企业才能以更智能的方式来运作。它所能够创造的价值则是难以衡量的。” 魏嘉德说。


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索菲亚


家居行业一直被视为“离互联网最远”的行业之一,但索菲亚却走出来一条独特的数字化转型之路


通过企业微信,索菲亚将很多营销层面的平台和工具整合起来,比如3D研发、客户管理、员工线上培训、呼叫中心等。


以客户管理为例,家具行业一线员工流动比较频繁,但通过企业微信上的“客户联系”功能,索菲亚可以将离职导购的客户分配给新导购跟进,不需要担心导购离职带走客户资源。


“其实2014年前后已经有很多人意识到了信息化是未来的方向,但是不知道这能给公司带来什么实实在在的收益,索菲亚的规划比较清晰,所以走起来也相对扎实。”王兵说。


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江小白


江小白自面市起就被视为行业中的“异类”,一方面以年轻化的包装和用户互动方式迅速占领市场,另一方面用数字化升级全产业链,成为白酒企业中数字化转型最快的公司之一

2018年,江小白正式使用企业微信提升管理效率,截至目前已添加了超过3000名员工,打破了经销商与集团,以及经销商之间的壁垒,所有员工都可在同一平台沟通,信息传达不再需要区域负责人一层一层衔接,企业数据可以快速同步到位,工作效率大大提升了。


江小白还在企业微信上做了“小白社区”,全国各地的员工都可以在社区里分享工作心得、交流消费者反馈的意见


“我们拥有高粱地和酒庄,具备不断生产出优质产品的能力。这条供应链就是我们的核心竞争力。” 陶石泉说。


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