直达“用户、经销商、员工”,长安福特成本降低了93%!

2021-05-21 60

去年6月份,吴劲浩刚担任长安福特CIO时,便开始着手解决一个存在已久的“棘手”问题。许多常年在外的销售员和四处分散的经销商,无论沟通和协作都有很大的障碍,能否给他们一个单兵作战的武器?


在一次和企业微信沟通时,吴劲浩发现了企业微信的力量,作为一个连接器,企业微信能把企业内外部资源全部连接在一起。正好能实现吴劲浩的“四个直达”的目标,即:直达内部员工、直达客户、直达供应商、直达经销商


长安福特让企业微信深入企业各个管理运营环节,担任起整合资源、创新模式的重任,吴劲浩也从中探索悟出了一套秘笈。


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两个月轻松“直达”600家经销商


不管是销售员还是经销商,解决沟通协作障碍的核心问题在于“连接”。长安福特共有600多家经销商。拿经销商拜访来说,这个长安福特大区运营定期会做的动作,是了解经销商工作进展和处理问题的重要方式,但整个过程却无法记录,真实情况无法快速呈现到上级。

 

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吴劲浩决定先用企业微信连接经销商,并设定大区经理、区域经理为项目参与者。大区运营每次拜访全程,都会同步给大区经理和区域经理,使其不仅可以看到整个过程的质量和效果,还可以直接了解经销商遇到的问题,甚至当场解决,免除了大区运营汇报后,上级处理,再由大区运营反馈给经销商的复杂过程,节省了时间成本。


以往经销商反馈的问题都是由区域人员收集,然后通过OA进行上报解决,现在,经销商可以直接通过企业微信上报问题,并且只要问题在一天之内未处理,就会上升至副总及总经理督办,这种反推机制,大大推进了办事效率。

 

事实上,通过QTM等应用,长安福特还实现了信息共享、管理透明化,管理层的决策也更加高效,在整个过程中,每个环节都是透明的,高层可以随时随地了解项目的进展情况。

 

这一系列的改善,让长安福特发现,使用企业微信所带来的一个最直接的好处则是:企业的运转由流程驱动变成环节驱动,组织之间的配合更紧密、更高效。


创造人性化场景,直达员工

 

尝到“甜头“的吴劲浩决定用企业微信做更大范围的连接——连接员工。但如何在公司无需投入成本的情况下,让员工没有任何上手障碍就能使用企业微信?

 

 员工易上手:由于企业微信和微信的操作方式基本一致,两个月内,无需培训,员工、经销商全部使用企业微信;

 

 工作和生活可以分离:企业微信负责办公,微信承载生活,既可随意切换,又互不打扰。

 

当然,除了企业微信易上手,为了让用户更好的使用企业微信,吴劲浩还创造了一些场景,让员工直接感受到企业微信的人性化,比如乘坐班车的场景。

 

以前员工坐班车需要刷员工卡或者提前和行政部告知自己是否坐班车。但问题是,如果员工忘记告知或忘记带员工卡,就无法坐班车了。同时,司机必须按照规定的时间发车,哪怕那个时间段没有员工等车,非常浪费时间和物力成本。

 

现在员工只需扫企业微信即可乘车,司机可以了解乘车情况,后台也会生成数据报表,根据这些数据,司机可以了解到哪个时间段,哪个站台的人流量,并根据实际情况排班,减少不必要的浪费。数据显示,使用企业微信后,与原方案比成本降低了93%,数据准确性提至100%。


企业微信+服务号

让每条销售线索得到落实

 

在吴劲浩的规划里,下一步是直达终端用户。

 

对于汽车消费者来说,“买车”通常是消费者与公司最常见的连接场景,一般通过三种方法:打400电话,直接去线下4S店购买或在服务号上沟通了解。

 

但这三种方式都有不小的痛点:

 

  打电话可能会遇到没人接,或者消费者每打一次电话,由于是不同售后人员接待,消费者每次都需要重新描述一遍自己的需求。


 消费者直接去4S店的话,浪费时间成本。


  虽然许多消费者都是通过长安汽车服务号和公司沟通,甚至是在服务号上预约看车、试驾。但这些需求需要有客服人员来维护,并且还要把需求分类转给公司相关负责人。这种“二传手”的方式不仅效率低下,还有沟通误差的问题。

 

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即然服务号可以和消费者沟通,企业微信可以在公司内部沟通,那么如果两者打通了,就能实现消费者与企业内部的自由、无障连通。

 

这样一来,消费者可以在长安的服务号上通过在线客服与客服人员沟通相关事宜,由于企业微信和服务号的数据已经打通,每一次用户在服务号上提交的预约试驾申请、车型咨询信息都能直接反馈在企业微信的后台,并由专人针对性服务。

 

这样做的优势有两个:

 

 提升消费者幸福感。消费者每次提交的需求,都能最快速的得到最专业的回答和服务。

 

② 抓住每一条销售线索。以前消费者在服务号上咨询,客服人员并不能实时将这个消费者进行转化,但企业微信和服务号打通后,销售人员能看到每一条消费者咨询,销售员可以加消费者的微信进行沟通和精准营销,提高销售线索转化。

 

下一步,长安福特还会将企业微信与小程序进行联动,打造“智慧4S店”。


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因为吴劲浩发现,现在卖出一辆新车越来越难,据统计,2018前三个季度行业同比增速仅为0.6%,汽车销售步入“微增长”时代。

 

而以企业微信为中枢的“智慧4S店”解决方案,可以巧妙的打穿这一痛点。

 

首先,销售可以通过企业微信去加客户,并在后台对客户进行打标签的动作,实现更好的客户洞察,也避免销售把客户作为私有资源带走。

 

同时,销售顾问还能用电子名片,跟客户实现连接,产品报价、售后提醒、优惠券等都可以通过这个窗口轻量地推送。

 

而这种“智慧4S”店也与长安福特“连接终端用户”的理念不谋而合,企业微信与小程序协同合作,既可为内部管理运营工具,也能在每个环节监控转化漏斗,提升客户转化与留存。


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