刚刚,企业微信在昆明宣布:做企业降本增效的得力助手,将“人即服务”进行到底

2021-05-25 54

今天,腾讯全球数字生态大会在昆明举行。


作为腾讯产业互联网和消费互联网之间的重要节点,企业微信亮相大会。腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣在现场,跟大家一起聊聊2019年的企业微信战略方向:以开放的生态连接产业,打造产业连接用户的新模式,实现“人即服务”理念。


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在连接产业与用户这个方向下,一起看看有哪些干货 ——


为产业互联网提供一条信息高速公路


企业微信具备完善的通讯能力,可以把内部及周边所有人、系统、设备连接起来。不管是前线的呼唤炮火还是后方的缜密决策,都可以通过企业微信讨论完成。同时,通过开放的API接口把各种办公应用都接入进企业微信,让决策与执行更高效。


目前,企业微信开放了13类共231个API接口,为连接企业人事物提供全面支持,在超过17000个合作伙伴的帮助下,有超过450万个系统被接入了企业微信。


让产业直达消费市场 实现“人即服务”


我们相信,透过连接的能力,企业的员工可以为微信11亿用户,提供伴随式、人性化、恰到好处的服务。让员工成为企业服务的窗口,这就是“人即服务”     

——腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣


人即服务,人就是服务,把员工看做企业的窗口,为消费者提供被认证的服务。2019年企业微信,从产品功能迭代、到深入垂直行业细分场景,都在朝着这个目标努力。


在过去的几个月里,企业微信已经与合作伙伴们探索出不少人即服务的场景,现场,黄铁鸣还介绍了几个例子——


沉淀客户关系 提升服务体验

屈臣氏通过企业微信连接微信能力,快速获客,并通过企业认证的身份,提供信任背书,利用企业微信离职成员管理功能,当有员工离职时,屈臣氏可以将离职人员的顾客分配给其他员工,确保服务不中断,顾客不流失。


管理服务过程 安全合规可控

中国人保通过整合小程序能力大大提升电销的服务效率,同时在得到用户的授权下,服务过程可通过接口与监管系统对接,确保合法合规。


打破时空限制 实现销售增量

天虹百货借助企业微信,打造以导购为核心的“无边界服务”,导购可以向顾客发送小程序,邀请开通会员、领取优惠券,提升门店复购,实现收入增量。


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未来,企业微信将继续做好“企业的专属连接器”的本分,做好更多底层连接能力,为各行各业提供更多数字化助力。

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