天虹Pick企业微信,把1800万会员蓄了个“流量池“

2021-05-25 36

在门店,顾客只逛不买、把门店当成试衣间、离了店就“失联”,有缘相见却无缘相识。


在线上,顾客被“海量”选择洗礼,在公共的流量池里,客流部分可见,品牌只摸个皮毛摸不到筋骨。


拥有30多年百货经验、1800万数字化会员、占据全国百货商场门店数量最多的天虹,一直在思考:


散落的“流量”怎么聚?聚起来后怎么用?


5月7日,在百货数字化解决方案发布会上,天虹就通过企业微信、微信支付的能力,为入驻的品牌方给出了一套方案:打破壁垒储备私域流量、盘活数据做智慧化运营。


深圳企信科技


构建“私域流量池”留住顾客,锁住流量


人人都说,得流量者得天下。


与天虹有往来的品牌方有数万家,这里的“流量”是笔巨大的数字资产。


天虹很霸气,借企业微信的开放接口与品牌方打通,直接把自己的数字化会员给建了个池子,开放给“大家”。当然,扩大流量人人有责,品牌方的导购也可用企业微信添加顾客微信,直接把门店的流量也接进来。


池子大了,流失在所难免。


天虹从内部先避免了这一问题。利用企业微信客户联系功能,企业管理员可以把离职导购的客户关系转给其他导购继续跟进,形成持续服务。


“人”的问题就用“服务”来解决


企业微信,对天虹最大的帮助,就是让百货重新回到“以人为本”,把提升服务放到最重要的位置。


以导购为介,解决线上线下的割裂,让品牌方与消费者建立起长期可依赖的关系,显得势在必得。


天虹通过在企业微信上搭建“会员管理”应用,导购使用手机进入企业微信工作台就能查看会员画像,为顾客添加标签提供个性化服务。俗话说,知音难觅,这是拉近导购与顾客的关系的第一步。

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无需下载APP,在微信里就有“专人”及时奉上立享优惠50%的活动,这样的体验想要吗?


导购用企业微信添加顾客微信后,可以直接在会话中向顾客发送小程序,邀请顾客一键开会员卡、领取全渠道优惠券;导购还可以通过「天虹」小程序,发送品牌微商城供顾客在线选购,或直接生成商品链接供顾客线上下单


“留住顾客”就是这么玩。

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关于百货数字化,他们这样说


郑蔓


天虹商场股份有限公司副总经理

“对所有的品牌商来讲,深度理解人货场、做好商品配置、终端导购、会员管理、店铺管理、线上线下一体化,都需要一个好的引擎和好的抓手,而数字化无疑是加速品牌升级的重要动力。”


卢青伟


企业微信产品部总经理

“企业微信要发挥连接B2C的独特优势,在商家与消费者之间建立有效、稳定的连接,以数字化工具赋能导购,为消费者提供更加精准的个性化服务,实现留客、锁客、提高复购,帮助企业达成更多成交,同时更重要的是,也让消费者能选购到自己满意的商品。”

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