助力屈臣氏日赚1000万+,企业微信盘活粉丝的能力有多香?

2021-05-25 17

利用企业微信进行客户管理正逐渐成为各个企业中越来越流行的做法。


例如屈臣氏用企业微信让 2 万+ 导购,连接 300 多万的消费者。凭借用户基础,今年妇女节,屈臣氏的小程序创下了单日 GMV 破千万的纪录。


还有餐饮企业云海肴,用企业微信做起了客户群,在群里提供“大厨指点”、个性化服务和优惠特价;大型连锁百货企业天虹,用企业微信让全国 5 万导购连接了 500 万顾客……


利用企业微信,可以把线下用户引导到自己的线上联络圈,然后反复触达,今天这篇文章,我们就来聊聊企业微信的服务能力及精细化运营的做法。


企业微信的服务能力有哪些?


比起普通的线上生意,建立线上客户联络圈的优势在于,企业与客户的连接都握在企业自己手里,可以进行反复触达,而不需要等用户“发现”自己。


所以,能够高效地服务用户是非常重要的。那么企业微信在这方面都有哪些优势呢?


  欢迎语


首先,「欢迎语」(类似公众号的关注回复)能够帮你很好地触达用户。如果文案到位,能让用户在第一时间知道“你是做什么的,能给我提供什么”,快速激活用户。


企业微信可以设置加好友欢迎语(只有管理员能设置企业的)及入群欢迎语(管理员能设置素材,群主也可以自行设置),除了文案之外,这两者还能添加图片、网页和小程序。比如云海肴的「欢迎语」就是文案+外卖小程序。


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  快捷回复


在此基础上,企业微信还可以设置「快捷回复」,企业可以添加全体成员常用的回复,成员也能自行添加自己的「快捷回复」,并且对欢迎语进行排序。此外,这些欢迎语也不需要从话术库里复制,直接在右侧工具栏里面选择就 OK 了,效率很高。


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  群发


企业微信还有个人号和社群的群发功能。


群发消息可以同样可以设置成文字+图片/网页/小程序。


如果是个人号群发,企业管理员可以直接发送给全部客户,或者按照条件筛选,条件包括「标签」和「添加人」。


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当然,成员自己也可以选择标签群发,每位客户每天都能收到你的 1 条消息,这就相当于是一个每天都能发一次的服务号推送功能


如果是群发到社群,管理员可以按照群主来选择客户群,建立群发消息。


但是,每个群的节奏都不一样,万一大家聊得正嗨,突然“空降”一个消息怎么办?


这个问题企业微信也想到了——管理员建的群发消息不会直接发送,而是“通知群主发送”,成员可以选择客户群发送。


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且成员同样可以自己建立消息批量发给自己的客户群。


每个客户群每天能接收 1 个成员的 1 条群发消息,每个月能接收来自管理员或业务负责人的 4 条群发消息。


  朋友圈


朋友圈的辅助能够帮助企业对客户进行“无形”却有效的服务,目前企业微信也具备了发朋友圈功能。


有朋友圈权限的成员可以自行发朋友圈,除了文字之外,还能添加微盘内容和网页(包括公众号图文)。每位客户的朋友圈每天最多可展示 1 条你发表的内容。


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企业也可以统一发朋友圈,由管理员或负责人编辑内容,选择可见的客户(可按照添加人和标签筛选),成员确认后,就能发表内容。而企业发表的内容,每位客户的朋友圈每月则最多可展示 4 条,相当于能发 4 次朋友圈广告。


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  群自动回复


企业微信群自带“机器人”小助理,管理员可以添加关键词回复,群主开启功能后,客户在群里艾特小助理或服务人员提问,小助理就会根据关键词自动发送消息。


而且,企业完全可以做到让客户不知道是机器人,因为@服务人员,也可以唤起自动回复。


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用企业微信可以怎么做精细化运营?


了解完企业微信的一系列高效服务功能之后,我们再来看看,怎么才能用企业微信做精细化运营。这背后有 3 个重点。


  标签管理


精细化运营讲究进行用户分层,针对不同状态的用户制定不同的运营策略。在企业微信中,管理员可以配置客户的标签。不同于微信,企业能够设置标签组,然后在组内设置多个标签,帮助企业对不同类型的用户提供不同的信息与服务。


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同时作为企业成员,除了用企业设置的标签之外,你也可以设置自己客户的「个人标签」。


  有针对性地采取引导策略


进行用户分层后,针对不同层级的用户,我们需要使用对应的方式进行引导,以完成运营目标。


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比如,如果是电商等交易性质的产品,对于新用户,可以提供新手福利礼包、新人优惠专区、爆款产品推荐等,来让用户尽快产生消费行为。


这时候,就可以利用企业微信的欢迎语、群发、朋友圈和群自动回复功能,结合文案+图片/网页/小程序来做一系列动作引导。


  用数据做支撑


不论做用户分层还是做用户引导,都离不开数据的支撑。因为只有数据才能实现真正精准。


在用户分层方面,目前企业微信有获取「客户详情」和「客户群详情」的用户数据功能。


「客户详情」包括客户名称、联系人类型、性别、备注、描述、添加时间、标签。如果客户是企业微信用户,还能获取对方的企业等信息。


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而「客户群详情」则可以拉取群成员 ID、入群时间和入群方式。


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在用户引导方面,企业微信还有一些帮助成员优化运营的数据,包括「联系客户统计」和「群聊数据统计」。


「联系客户统计」,可以查看「添加客户」、「与客户聊天」、「客户流失」的数据。


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而在「群聊数据统计」维度,可以查看群聊数量(总数、新增数量、有过消息的群聊数)、群成员情况(总数、新增数量、发过消息的群数量)以及群消息数量。


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通过以上数据,我们可以快速地判断客户和社群的新增、活跃和流失情况,也能够借此判断一些运营策略有没有发挥作用。


结语


过去那种疯狂打扰用户的粗放式运营已经在被淘汰的路上,高效服务和精细化运营方渐成潮流。企业微信的一些功能将精准服务和精细运营很好地集合在了一起,助力企业领跑。

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