用企业微信社群,2万+导购连接300万+消费者

2021-05-25 100
目前企业微信连接的微信用户高达 2.5 亿,已经有数百万企业通过企业微信服务微信用户。

基于企业微信,周大福在疫情期间仅用一周时间便在线上联通了4万多名员工,激活的客户达到了28000人,并且每天都在逐渐增加;


索菲亚解决了为客户提供服务周期过长的痛点,从售前、售中到售后都得到了数字化手段的支持;


屈臣氏在全国有 3900+ 门店,用企业微信让 2 万+导购,连接 300 多万的消费者……


其中,企业微信群是利用企业微信进行销售服务的重要一环,本期内容就是关于用「企业微信社群」促成交易的方法。我们从“群公告”、社群活动和线上直播三个方面,总结出了用「企业微信社群」提供精细化销售服务的技巧。

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“群公告”设置的4个技巧
从入群开始服务

用企业微信群做销售,第一步很关键的就是设置入群欢迎语。

企业微信群欢迎语形式可以有很多种,比如欢迎语可以带客户昵称,可以配置一段文字+一张图片/网页/小程序。

那么,欢迎语具体要如何设置,才能让用户不反感,甚至达成交易呢?下面列举出了写欢迎语的 4 个要素:

  告知用户服务

设置入群欢迎语的第 1 个方法就是,告知用户这个群是做什么的,让用户做到心中有数。

比如屈臣氏企业微信群的欢迎语,就是利用一句简单的文案,告诉用户在这个群里可以享受到品质好、价格低的商品。然后再加一个线上商城小程序,促成交易。

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  制定社群规则

入群欢迎语的设置的第 2 个方法,就是在欢迎语制定社群规则。

简单来说,社群规则就是告诉用户,这个群能做什么,不能做什么。

比如罗永浩的企业微信群欢迎语,就明确告知用户这个群能干什么,不能干什么,群里都有怎样的活动等。

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■  送福利

入群欢迎语设置的第 3 种方法,就是简单粗暴给用户送福利。在第一时间吸引到用户,让用户感受到社群的价值。

比如云海肴企业微信群的欢迎语,就是给每个新用户赠送“豆花”一份。除此之外,云海肴的欢迎语还会告诉用户,在群里可以享受用餐 8 折优惠,简单直接。

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用入群欢迎语给用户送福利,还有可以送不同种类的优惠券。

比如“洽洽”会给每个新用户送两种优惠券:第一种是有效期3天的无门槛优惠券;第二种是满减券,满 49 减 20 。

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■  收集用户需求

设置欢迎语的第 4 个技巧就是,收集用户需求,然后根据用户的不同需求提供服务。

比如把欢迎语设置成一段文案加上问卷链接形式,通过问卷收集用户需求。并根据用户填写的问卷结果打标签,然后再根据不同的标签,做用户的精细化管理。

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社群活动的5种玩法
高效触达客户

想要做好企业微信群的运营,社群的活动不能少。我们可以通过各种活动为用户提供特有的福利,保持社群的持续活跃,我们总结出了 5 种活动类型:

  拼团活动

用社群促成交易,最常用的互动场景就是拼团。

在企业微信群做拼团活动,一般要配合品牌小程序,引导用户参与拼团。比如洽洽会在群里发布拼团活动让用户享受团购价,还强调找客服领券,可以享受到更优惠的价格。

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这实际上是打着“拼团”的名义给产品降价。

  秒杀活动

和拼团活动有异曲同工之妙的是,秒杀。

秒杀活动同样简单粗暴,只要给用户的秒杀价格足够“真诚”,想要促成交易一般都不会太难。

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  抽奖活动

除了拼团活动之外,抽奖也是活跃社群必不可少的活动。比起拼团活动,抽奖活动可以短时间内调动起用户的参与热情。

如果想让抽奖活动更有趣,让用户有更强的获得感和参与感,还可以配合社群小游戏做抽奖。

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  接龙玩法

还有一个社群活动玩法就是:接龙。简单来说就是,通过让用户回复自己的名字,或者回复统一暗号的方式,和用户共同营造热烈的氛围。

比如西贝、云海肴等的店长们,都会用企业微信做社区团购的接龙。

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■ 老带新活动

第 5 种活动玩法就是老带新。简单来说,就是引导群内用户邀请好友进群,可以获得相应的奖励。

比如洽洽,就是利用老带新的玩法,群成员主动邀请好友后可以获得低价购买的产品的权益。

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社群直播的3个步骤
形成服务闭环

除了在社群内部利用各种活动促成交易之外,还可以利用企业微信群直播,配合社群活动促成交易。

企业微信直播不需要开发,不需要申请,对全行业开放。

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(企业微信上的直播入口)

除此之外,我们还可以在企业微信群,用小程序做直播。

比如屈臣氏、洽洽等品牌就是在企业微信群,用小程序做直播的方式活跃社群。

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在疫情期间,屈臣氏做了上千场直播,每场直播都能做到几千元至上万元的收入。

关于在企业微信做直播,有 3 个步骤需要特别注意。

■  直播前预热

第一步,在直播开始前充分预热,触达到更多的用户。

比如洽洽在社群直播开始前,会设置 3 轮抽奖活动,确保更多的用户知道直播的时间,并参与到直播中去。

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除此之外,洽洽还会在群里“助力抽奖”功能的小程序,引导用户参与助力活动。

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  直播中分时段送福利

第二步,直播的过程中分时段送一些小福利。比如我们可以分时段发布抽奖活动、秒杀活动等活跃直播间。

同时,我们也可以在直播的时候告诉用户,抽奖的名额的设定和大家的热情度有关系,以此调动直播间的气氛。

■  直播后晒单抽奖

直播结束后,可以再次发布抽奖活动,引导用户积极参与,同时可以预告下一场直播活动的时间。

值得一提的是,在直播结束后还可以通过奖励无门槛优惠券的方式,引导用户在群里晒单。

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结语

总之,在企业微信群提供服务的核心是,提供优质的用户体验。让用户在社群中享受到特有的服务,让用户有一种专属感,同时感受到社群的价值。

如此一来,可以逐渐将普通用户转化为高粘性用户。
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