零售玩法“花样百出”,你准备好「企业微信群」了吗?

2021-05-25 73
据腾讯数据显示,目前中国 500 强企业中 80% 以上都已开通企业微信

UR 用企业微信盘活了 1000 万会员,使 3 月线上销售环比增长超 50%;

瓜子二手车在今年 2 月正式用企业微信连接用户;

企业微信资深玩家洽洽食品,1~3 月营收为 11.47 亿元,同比增长 10.29% ……


本期内容,我们以洽洽、UR 等零售行业资深企业微信玩家为例,为大家拆解它们是如何将客户揽进企业微信群并盘活线上生意的。


如何用企业微信吸引“铁粉”?



首先,我们要思考“粉丝”从哪来。企业微信打通了月活 12 亿的微信,“吸粉”效率可以说是相当可以了。如此一来,我们直接可以用企业微信做拉新,用户无需下载企业微信。

目前企业微信主要的拉新渠道主要有 4 条:朋友圈广告、公众号、线上 App、线下门店海报。

  朋友圈广告

有一种高效的企业微信获客渠道:在微信朋友圈投放广告。

用户从接触广告,到添加导购员的企业微信的基本路径长这样:

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通过微信广告+企业微信的运营方式,互联网智能保险服务商白熊保的互动率提升了 3%-5%,房地产行业代表中山万科客资收集成本相比行业均值下降 60% 以上。

  公众号

比如绝味鸭脖在公众号推文,引导用户添加客服的企业微信;再比如屈臣氏、洽洽在公众号原来的客服入口处(公众号菜单栏,或者关注回复),有添加客服的企业微信二维码。

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(左绝味鸭脖,中屈臣氏,右洽洽)

  线上App

比如瓜子二手车的 App 用户端的车页详情页,会有业务员的企业微信二维码,引导用户添加企业微信。

瓜子二手车企业微信平台&在线化售车产品负责人王菲阳,在接受媒体采访时表示,以往瓜子二手车是通过电话的方式触达用户,现在则是直接引导用户添加业务员的企业微信。在微信业务场景的黏性比电话更强,触达率也更高。

  线下门店海报

企业如果有线下门店,可以直接在门店海报放上个人号或社群二维码。

比如天虹和屈臣氏,都会在线下门店放上企业微信的二维码吸引客户扫码。

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根据官方数据,屈臣氏通过企业微信新增连接的顾客已经接近 20 万人。

屈臣氏还有一个“隐藏”的吸粉方式:在支付结果页设置推导购名片,客户支付后可直接加导购企业微信。

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如何用企业微信群拉近用户距离?



为了更好地服务用户并促成交易,企业通常会把用户引导到微信社群中。在这之后,我们就要想办法让用户感受到社群的价值,留住用户。

关于服务和留存用户,屈臣氏和洽洽的玩法“五花八门”,我们可以直接借鉴。

  入群欢迎语提供贴心体验

入群欢迎语的设置很有讲究,要在给到用户好的体验的同时,促成交易。

屈臣氏的欢迎语很简单粗暴,一句话对用户表示欢迎,然后附加一个商城入口的小程序,用户可以直接下单。

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而洽洽则会给每个新用户送优惠券来促进交易。

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最近洽洽在社群中安装了小助理机器人,当用户艾特小助理,并加上相应的关键词之后,就可以收到机器人的自动回复了。

于是,洽洽的入群欢迎语跟着升级了,在欢迎语中先告知用户社群中都有哪些服务,然后再附上一张大额的满减券,吸引用户下单。

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  设置抽奖增强用户参与感

关于社群的日常运营,我们可以借助游戏小程序、抽奖小程序等,引导用户参与游戏和抽奖。让用户感受到在这个群里面很有趣,同时还有机会获得奖品。

比如洽洽的用户群中,每周有固定的游戏时间,引导用户参与游戏获得积分,积分排名靠前的用户可以领取奖品。

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  植入养成类游戏培养忠实用户

除了日常的活动之外,我们还可以像洽洽一样,在社群中植入养成类的小游戏,引导用户邀请好友、签到、打卡等行为来获取积分(水滴),以此来让用户提升对品牌的好感度。

当用户获取的积分(水滴)达到一定的条件后,也同样可以参与抽奖或者兑换实物商品。

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如何用企业微信群促成交易?



做企业微信群的目的是为了更好的服务用户,最终也是为了促成交易。那么屈臣氏 、洽洽们都是怎么做的呢?

一般来说,有 3 种常见的玩法:活动、直播、朋友圈。

  活动

促成交易最简单的方式就是做活动,活动形式不需要很复杂,像打折、拼团、砍价就可以。

比如屈臣氏的“X某广场”主题大促活动打 5 折、“社群专属活动,XX 面膜 6 折”等。

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为了让更多的用户参与活动,他们还会做一些秒杀的活动。当然,秒杀活动除了屈臣氏,洽洽、UR 等品牌都在用。

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(左2洽洽,右2UR)

  直播

在社群内部利用各种活动促成交易之余,还可以利用企业微信群直播给活动打配合。

在企业微信直播不需要开发,不需要申请,对全行业开放。

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除此之外,品牌商家还可以在企业微信群,用小程序做直播。

比如屈臣氏、洽洽等品牌就是在企业微信群,用小程序做直播的方式为社群用户提供服务,引导用户找店长下单。

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想要用直播促成交易,要在直播开始前、直播过程中以及直播结束后,分别做好相应的工作,比如:在直播开始之前,我们可以配合抽奖等活动吸引用户。

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在直播过程中,我们可以进行分阶段抽奖活动,做好直播过程中的用户留存。

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  朋友圈

企业微信昵称自带企业认证信息,认证的信息可以是注册企业名称的简称,也可以是商标注册名称。

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企业微信的昵称后缀,会给朋友圈内容做背书,和用户建立信任基础。

屈臣氏和 UR 们就经常发布朋友圈,不是打折就是送满减券等等。

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(UR、屈臣氏发布的朋友圈)

值得一提的是,用企业微信发朋友圈有一个好处,可以实现像微信朋友圈广告一样,精准地将相关信息推送给目标用户。

这就要求员工们添加用户后,在企业微信里用标签、描述等功能完善用户信息,帮助企业丰富客户画像。

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当商家们做好用户分层后,就可以针对不同类型的用户,发送不同的朋友圈内容。
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