每天保障200万乘次、巡站效率提速15倍,看成都地铁如何高效运转

2021-05-21 22

你知道一个城市的地铁是怎么运转的吗?这么多站点,他们每天要花费多少时间巡查和安检呢?


成都地铁说:巡查完所有站点,原本需要8个小时左右,现在只要30分钟就够了……


这个变化背后的故事,要从今年春天说起。


成都地铁运营着四条线路,共计129公里,日均220万乘次在今年3月份以前,他们最头疼的就是早晚高峰时发生车辆因故障停运或是恶劣天气影响轨道交通正常运行。这些问题如果处理不当,不仅会造成设施设备的财物损失,甚至可能危及工作人员和乘客的人身安全。

 

为了给市民出行提供更优质的服务,让地铁运营高效而安全,今年3月,成都地铁决定从提高内部管理运营效率入手,尝试接入了企业微信问题一步步得到了改善——


【又快又稳】从耗时8小时到半小时

排查故障只需一个二维码


症结在哪儿?


线下监管运营耗时耗力:维保线下定点勘察,纸质化记录信息、现场“喇叭广播”式喊话,不仅效率低,也不利于更多层级的信息互通。



接入企业微信后,成都地铁把许多核心业务环节都搬到了“手机”上。以往手段传统、信息化落后的站点监管、运营、报障等场景,被省时、高效的互联网化方式所替代。


无纸化监管,实时查看日况,高效精准了解出勤信息


对于地铁的维保工作人员来说,每天都需要保证完成地铁的日常巡视工作,每隔2个小时必须有一次巡视,同时将运营情况记录在册。现在使用企业微信,巡视人员只需扫描各个站点关键区域设置的二维码,便可直接以电子履历的形式生成日况表

 

过去在出勤记录、值班安排上,所有信息都是打印在纸上,各部门的员工需要自行查看记录安排,中间如若出现动态调整、故障或晚点情况,还需调度人员电话通知。现在通过企业微信,不仅可以实时查看排班表、确认出勤任务,巡视中出现任何故障,也能及时扫码上报。


远程巡查,实时报障,耗时缩短15倍,实现移动数字化高效运营


过去维保人员必须保证人到现场、定点巡查,以成都地铁一号线为例,整条线路一共有17个站点,一个站点运营状况的勘察平均需要30分钟,一轮下来就需要耗费8个钟头。

 

而现在,17个站点半个小时就可以搞定,只要将设备监控的管理软件接入企业微信,每辆列车的行驶状况、每个站点的闸门开启状况,都可以通过企业微信的后台进行监控,实现远程查看。

【安全无忧】防洪监控接入后台,

暴雨将至,有备无患


症结在哪?


安全预警传达易滞后,维保响应不够及时:按照传统的线下模式监管业务,运营风险预警滞后,处理故障耗时长。


企业微信的接入,将车辆监测系统“装进”每位员工的手机。员工可以实时监测车辆运行状态,提前预知风险;更加便捷地实现了分类分级管理故障,并在故障发生第一时间处理,快速响应维保,处理记录可追溯

 

以水位监控模块为例,每到夏季汛期,防洪就成为了地铁安全的维护重点。尤其是对于深处四川盆地的成都,每年都会有遭遇较大暴雨灾害的可能。在下雨天,各站点会加强对出入口、防汛重点部位的巡视工作,防患于未然。

 

不过在以往的防洪工作中,一般需要安排不同的负责人交替值班,关注水位动态,需要耗费大量人力。而现在相关负责人只需通过企业微信就可以实现实时监测雨季防洪点水位、排查防洪隐患,不仅保障员工出勤安全、设备运行状态,如遇突发情况,还可智能判断是设备设施故障还是排水不畅问题,及时处理危机,避免问题扩大化。



【谁都会用】企业动态全部“装”进手机

“技术盲”也轻松上手


症结在哪儿?

原有的PC端OA系统覆盖率有限,信息流转效率低:站务、乘务等人员分工细致复杂、地铁站点分布全城,传统的通知方式很难覆盖全员,二次转达又容易出现信息失真。


原有的OA系统无法满足成都地铁运营公司不断涌现的需求,急需一款移动端企业管理应用。而企业微信的出现,帮助成都地铁顺利地解决了以上的症结。


❶全员覆盖,提高员工获取信息效率


以前的OA系统必须在PC端使用,这就难为了很多从没用过电脑的50岁老员工——电脑的操作系统过于复杂,现学既浪费时间又达不到效果,因此这套操作系统的覆盖率只有58%,活跃率只有17%。


成都地铁在2017年3月23日注册了企业微信,4月10号便完成了全员1万多人的录入,实现了全员覆盖企业微信不仅可以直接在手机上使用,用起来也和微信一样简单方便。现在员工使用活跃度高达93%


❷完整清晰的组织架构,确保各层级之间信息快速流转


在以往的信息传达中,车站、车间办公地点分散,站务、乘务、维保工作业务繁多,地铁司机、车站站长、车辆检修工……每个岗位的工作人员工作点不同、职能不一,信息沟通不畅的情况时有发生。而企业微信实现了公司—部门—车间—班组的分级精细化管理,可以快速发起部门群通知,方便地找到相关部门人员,解决了各层级信息化管理的空白


❸丰富便利的企业应用,传递企业文化关怀


成都地铁的企业微信有厂务公开、员工社交、企业文化、高频应用等板块,覆盖工作生活的各方面。分层分级信息公开,让员工随时随地获取对自己有价值的资料;


同事吧里畅所欲言,员工可以进行知识提问、二手买卖、活动组织等。企业微信的易用性既帮助成都地铁员工实现了各年龄段、各职能之间的有效协同,又打造了集中的社交文化平台,让员工工作更有幸福感


深圳企信科技


借助企业微信能力,成都地铁运营公司实现了线网统筹、智能监测、全员报修等能力,真正做到科学检修、数字巡视、智能出勤,不仅提高了企业内部运营管理效率,更重要的是,让乘客享有更安全便利的地铁出行体验,为城市交通命脉的安全运转保驾护航

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